今年是嚴玉在仙游縣賴店派出所擔任戶籍警的第7年。每天清晨8點未到，她已收拾齊整坐在窗口，迎接前來辦事的村民。 “擦洗辦事臺、整理窗口衛生是我每天要做的第一件事，戶籍窗口是展示公安形象的重要平臺，‘門面顏值’不能丟。”嚴玉笑著看向記者，一頭烏黑的齊耳短發顯得十分干練。 2011年，26歲的她因兒時的“警服夢”，只身從南平市順昌縣來到仙游縣，成為一名人民警察。到了2013年，她開始扎根戶籍室。 初來乍到，這當地人慣用的莆仙方言讓她有些“水土不服”，語言交流障礙成了她必須攻克的第一難關。每當有老人前來咨詢、辦事，她都請協警逐句為她翻譯，認真記下；閑暇時聽到周邊有人在用方言交談，她也豎起耳朵仔細聆聽，每逢聽到一些常用詞匯，她便向身邊的同事請教準確發音和用法，為此，她甚至記了滿滿一本的莆仙方言音譯。 “我的丈夫是仙游人，在家里，我都要求他用方言和我對話，以此幫助我更快更好地學習莆仙方言，作為基層民警，這對我來說太重要了。”憑著日常的積累和學習，到莆3年，嚴玉已經基本能夠聽懂方言，實現與群眾的無障礙交流。 今年7月初，賴店鎮樟林村村民鄭捷中到賴店派出所求助，原來，他常年在外務工，家庭貧困，妻子生完孩子后便離家出走，至今下落不明。二人未辦理結婚證，因而也沒有給孩子申報戶口。 一轉眼，兒子到了上幼兒園的年紀，鄭捷中四處打聽，得知孩子要跟自己落戶需先辦理親子鑒定。但親子鑒定費用昂貴，難以負擔。嚴玉了解情況后，決心幫他一把。她到當地的司法鑒定所，同負責人溝通，希望鑒定所能考慮鄭捷中的家庭情況為其降低費用，并提供上門服務。經過多方協調，嚴玉為鄭捷中爭取到了近半的折扣。 很快，嚴玉帶著鑒定所工作人員來到鄭捷中家采集鑒定標本，7月18日，鄭捷中順利取得親子鑒定結果，當天，嚴玉便為其辦理落戶手續。 嚴玉把戶籍窗口打造成了服務群眾、便民利民的“平臺”。逢中、高考，嚴玉便主動推遲下班時間，等候放學的初高中生前來辦理二代身份證；遇到轄區內的殘疾人、老人等特殊群體，她總是背起相機，上門采集信息，辦好后再上門送證。 “這個外地的阿妹啊，跟我們說話又耐心辦事又快，是個大好的人。”錦田村村民傅淑欽提起嚴玉，忍不住豎起大拇指。 |
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