3月20日，縣長陳志挺帶領縣直有關部門負責人，前往市12345熱線大廳，現場接聽群眾來電，回應民生關切，推動群眾反映的急難愁盼得到高質高效解決。

“您反映的情況我們已經清楚，會立刻轉交相關部門核實處理”“請您放心，這個問題我們一定會跟蹤到底，并及時向您反饋進展”……在接聽過程中，陳志挺認真聽取群眾反映，對能夠直接解答的，當即給予明確回應；對需要進一步核查處置的，則通過線上多方連線方式，現場交辦至相關責任單位，明確辦理時限和初步解決方案，并要求迅速組織力量下沉處置，以務實行動和實際成效回應群眾期盼。

陳志挺強調，12345政務服務便民熱線是黨和政府密切聯系群眾的橋梁紐帶。各級各部門要牢固樹立和踐行正確政績觀，堅持以人民為中心的發展思想，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，真正做到民有所呼、我有所應。要優化訴求辦理機制，精準分辦、高效流轉、閉環管理，確保群眾反映事項件件有著落。要強化源頭治理，注重舉一反三，通過解決一個訴求帶動破解一類問題，努力把矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態。要壓緊壓實工作責任，以務實作風和過硬舉措，不斷提升政務服務效能，以實干實效踐行正確政績觀，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。