簡化辦電模式提升服務(wù)品質(zhì)。

促進重點項目快接電，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。

安“樁”到家，保障小區(qū)充電設(shè)施建設(shè)。

加快建設(shè)光伏設(shè)備，賦能鄉(xiāng)村振興。

供電人員入戶開展安全用電宣傳。

主題教育開展以來，國網(wǎng)仙游縣供電公司傳承弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，持續(xù)深化新時代“雙滿意”工程，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡化辦電流程、精準服務(wù)助力項目推進、高效服務(wù)點亮百姓生活、光伏服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興、深度服務(wù)保障企業(yè)用電無憂，用情用心用力做好電力保障，致力于保障和改善民生，全力譜寫優(yōu)化電力營商環(huán)境的實干篇章，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)為全方位推進莆田綠色高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

A

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡化辦電流程

“供電公司持續(xù)深化‘一證辦電’‘刷臉辦電’的便民服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化、上線新功能新服務(wù)，通過線上刷臉、調(diào)取證件的方式，簡化了客戶辦電手續(xù)，極大提升群眾辦電的滿意度和便利度。”近日，仙游縣行政服務(wù)中心工作人員林欣對國網(wǎng)仙游縣供電公司簡化辦電模式助力優(yōu)化營商環(huán)境的做法予以點贊。

創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)。國網(wǎng)仙游縣供電公司將便民利企作為服務(wù)出發(fā)點，通過“無證化”辦電服務(wù)模式，壓減辦電時間、簡化辦電手續(xù)及流程、精簡申請資料、規(guī)范服務(wù)標準，真正實現(xiàn)了“讓客戶不跑腿、讓數(shù)據(jù)多跑腿”。堅持從客戶需求出發(fā)，推廣應(yīng)用“一件事一次辦”服務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強的多項供電服務(wù)，推出“過戶+增容”“過戶+改類”“過戶+退費”“銷戶+退費”“更名+增值稅變更”“分布式電源新裝+低壓居民增容”等6項供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，還提供異地受理、無差別辦理，滿足客戶跨省用電業(yè)務(wù)辦理、繳費等服務(wù)需求。

此外，該公司還全面推廣低壓辦電“一鍵通”新模式，依托網(wǎng)上國網(wǎng)和i國網(wǎng)平臺，用大數(shù)據(jù)代替經(jīng)辦人“跑腿”，推進“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”的模式，實現(xiàn)客戶一鍵下單、缺件現(xiàn)場補錄、方案現(xiàn)場確認、裝表當場辦結(jié)，做到用電報裝一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)，實現(xiàn)用電業(yè)務(wù)“掌上辦、指尖辦、刷臉辦”。截至當前，線上辦電率達98.66%。

B

精準服務(wù)助力項目推進

“申請10000千伏安容量的變壓器用電，全流程僅僅用了22個工作日就完成送電，供電企業(yè)內(nèi)部整個流程占用的時間才四五天，辦事效率太高了?！?0月31日，新萬鑫（福建）精密薄板有限公司張先生面對上門服務(wù)的供電人員感嘆道。

為服務(wù)仙游縣經(jīng)濟發(fā)展，促進重點項目快接電，國網(wǎng)仙游縣供電公司安排專屬客戶經(jīng)理為重點項目提供“事前、事中、事后”的管家式服務(wù)。

“事前”提供先導(dǎo)式辦電。安排專屬客戶經(jīng)理提前與政府部門對接，獲取項目信息，主動對接客戶，提前開展業(yè)擴配套建設(shè)，跟蹤客戶用電需求，在用戶申請前提前完成地塊前端電源建設(shè)，為用戶用電工程提供直接接入條件。

“事中”優(yōu)化內(nèi)部流程?？蛻羯暾垐笱b后，供電方案“隨報隨審”，及時解決業(yè)擴項目會審中的電源點爭議等問題。同時，專屬客戶經(jīng)理全程跟進客戶側(cè)施工進度，采用內(nèi)部預(yù)報周計劃的方式，實現(xiàn)隨報隨驗、合格即送的接火模式。

“事后”隨訪客戶。送電后，專屬客戶經(jīng)理不定期協(xié)同專業(yè)人員開展客戶側(cè)走訪活動，了解客戶用電體驗，解決用電難題。同時，開展客戶側(cè)負荷資源和用電安全隱患排查治理，為客戶做好用電安全風(fēng)險提醒和生產(chǎn)檢修計劃指導(dǎo)，提供合理化用電建議，助力企業(yè)增產(chǎn)增效。

今年以來，該公司通過管家式服務(wù)，為華騰實業(yè)、仙游抽水蓄能、新萬鑫、和拓等一批重點工程相繼送電，成功助推重點投資項目在仙游早落地、早見效，切實做到“讓客戶滿意，讓政府放心”。

C

高效服務(wù)快速安“樁”到家

為推動主題教育成果落地見效，該公司聚焦民生熱點問題，在簡化報裝流程、保障小區(qū)充電設(shè)施建設(shè)等方面持續(xù)發(fā)力，全面推廣線上申請充電樁報裝業(yè)務(wù)，積極推介落實居民充電樁“綠色通道”減資政策。

在試點小區(qū)內(nèi)，業(yè)主可以申請個人自用充電樁，用電報裝時無須再提供物業(yè)出具的同意安裝充電樁證明材料，僅需提供車位產(chǎn)權(quán)人身份證明、固定車位產(chǎn)權(quán)證明等材料，便可申請個人自用充電樁報裝，有效簡化客戶申請報裝材料，實現(xiàn)“宅”家辦電、快速安“樁”。

“真沒想到辦理充電樁業(yè)務(wù)這么順利，真的是太感謝你們了?！奔易∠捎慰h富力院士庭小區(qū)的張女士，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提交了充電樁報裝申請，10分鐘后，國網(wǎng)仙游縣供電公司的客戶經(jīng)理便聯(lián)系張女士，核對申請材料，詢問現(xiàn)場情況，約定上門時查勘時間，并同步準備電能表計等材料。次日，工作人員到達現(xiàn)場后主動聯(lián)系物業(yè)人員，積極商討充電設(shè)施工程建設(shè)事宜，僅用20分鐘，工作人員就順利完成充電樁電表的裝表接電工作，并一次送電成功。

開辟居民小區(qū)充電樁“綠色通道”，打造低碳出行“便捷電”，該公司積極聯(lián)合物業(yè)服務(wù)企業(yè)，持續(xù)推進“綠色通道”小區(qū)簽約，實現(xiàn)物業(yè)登記證明免提交。目前已簽訂5個試點小區(qū)，受惠客戶數(shù)近4000戶。

D

光伏服務(wù)賦能鄉(xiāng)村振興

在仙游縣游洋鎮(zhèn)興山村，不遠處徐徐轉(zhuǎn)動的風(fēng)車與屋頂湛藍的光伏板交相輝映。這是2021年7月正式并網(wǎng)投運的仙游縣國電風(fēng)力發(fā)電有限公司興山風(fēng)電場“光伏+風(fēng)力”發(fā)電項目現(xiàn)場一景。

該項目位于仙游縣游洋鎮(zhèn)興山村，風(fēng)電場利用附屬樓、主控聯(lián)合樓、消防水池及泵房樓頂建設(shè)屋頂分布式光伏項目。項目總投資30萬元，總建設(shè)面積約320平方米，裝機容量為64.5千瓦，實行“自發(fā)自用，余電上網(wǎng)”，有效降低了風(fēng)電場綜合廠用電率。同時，剩余發(fā)電電量還能夠上網(wǎng)獲得電費收益。

“屋頂上的光伏從安裝起到現(xiàn)在，我們就沒有操過心，多虧了供電員工經(jīng)常來幫我們檢查，真是太感謝了?！贝迕窳种緜夥ㄔO(shè)表示由衷的贊嘆。據(jù)悉，該公司客戶經(jīng)理班在收到“風(fēng)光”項目并網(wǎng)申請后，高度重視，安排客戶經(jīng)理“一對一”全過程對接服務(wù)。

仙游作為整縣光伏建設(shè)示范縣，近年來分布式光伏新裝業(yè)務(wù)激增。該公司積極投身服務(wù)于“清新福建·綠色賦能”行動，通過梳理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，安排專人跟進并網(wǎng)進度，全力支撐新能源并網(wǎng)服務(wù)。今年，公司累計并網(wǎng)客戶數(shù)3364戶，同比增長164.47%，同時實現(xiàn)分布式光伏發(fā)電電費結(jié)算率100%，保障光伏發(fā)電用戶的穩(wěn)定收益，賦能鄉(xiāng)村振興。

E

貼心服務(wù)保障用電無憂

為提升供電服務(wù)水平，保障民生生產(chǎn)用電，國網(wǎng)仙游縣供電公司深入元生智匯、新萬鑫、益民紡織等重點工業(yè)企業(yè)開展大客戶走訪，深入了解企業(yè)生產(chǎn)情況，開展工業(yè)生產(chǎn)能效分析并出具診斷報告，協(xié)助客戶了解生產(chǎn)過程中能耗情況。

“供電公司想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，每一次都是盡最大努力幫助我們企業(yè)解決用電難問題，讓我們用電無憂。他們的服務(wù)熱情周到、細致高效，我們非常滿意。”元生智匯公司負責(zé)人高興地稱贊道。

該公司向企業(yè)宣傳優(yōu)化營商環(huán)境、陽光業(yè)擴、網(wǎng)上國網(wǎng)、能效服務(wù)、電e金服等供電服務(wù)新舉措，確保支持企業(yè)發(fā)展的政策宣傳解釋到位。定期開展客戶側(cè)用電安全檢查服務(wù)，協(xié)助客戶做好重要活動供電保障，制訂針對性保電應(yīng)急預(yù)案，提前進行客戶側(cè)線路、設(shè)備巡視測溫及停電應(yīng)急演練。

為確保今年縣運動會開幕式期間穩(wěn)定供電，國網(wǎng)仙游縣供電公司提前啟動保供電預(yù)案，安排用檢人員對體育中心配電站房進行檢查，并在開幕式前安排兩部移動發(fā)電車進駐現(xiàn)場，筑牢保電工作的“最后一道保障”，落實應(yīng)急保障和應(yīng)急處置各項措施，全力以赴做好供電安全保障和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)悉，該公司今年圓滿完成中高考、福建省自行車聯(lián)賽（仙游站）賽事、縣第十六屆運動會等重大活動保電52項，當好幕后的“保電人”，為用戶提供安全可靠的電力保障和優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。

主題教育開展以來，該公司深入踐行主題教育以學(xué)促干要求，深入實施“辦實事、解民憂”專項行動，大力開展“百千萬”客戶大走訪行動，累計走訪客戶262戶，用電問題解決率100%，同時為25家公共機構(gòu)及4家工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)出具能效報告。歷時3年建設(shè)改造，實現(xiàn)全縣52.87萬戶智能電表全覆蓋，超額完成縣委縣政府為民辦實事項目。在應(yīng)對超強臺風(fēng)“杜蘇芮”中，精準定位停電用戶，搶修隊伍快速復(fù)電，3天內(nèi)實現(xiàn)全縣用戶恢復(fù)供電43.8萬戶、恢復(fù)率99.2%，有力保障人民群眾的生產(chǎn)生活用電。